Perguntas Frequentes

Encontre aqui uma resposta para sua pergunta. Caso ela não esteja respondida abaixo, entre em contato conosco.

1. PRÉ-VENDA DOS LIVROS:
Alguns dos itens são vendidos através de pré-venda, o que significa que eles não estão prontos para entrega imediata :( Esses itens sofrem um prazo de entrega um pouco maior. Mas fique tranquilo que está informado em cada produto. A data informada para envio é provisória, podendo ser feita antes ou depois (caso o envio seja depois, entraremos em contato por e-mail informando).

  • Atenção: Quando você adquiri um item em pré-venda junto com outro item que não está em pré-venda, você receberá os itens junto, após o lançamento do item em pré-venda. 

2. LIVROS AUTOGRAFADOS:
Além da pré-venda, alguns dos nossos livros e/ou brindes vão com autografos. Selecione se deseja receber o seu livro com autografo ou não. No caso de selecionar "sim" no momento da compra, o autografo será enviado apenas com a assinatura do autor - não é possível personalizar.

3. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO POSSO FAZER NA LOJA? 
Além da opção de transferência bancária para o Itaú ou Santander, temos as seguintes opções de pagamento:  

4. QUAL É O CUSTO DO ENVIO? E COMO SÃO FEITOS OS ENVIOS?
O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra. 
Trabalhamos com: ​Correios (módico, PAC e SEDEX), transportadora e Loggi.

5. TROCA:
A devolução de qualquer produto poderá ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos, à contar a partir da data de recebimento do produto - será verificado de acordo com o site dos Correios. 
Neste período, se o produto apresentar defeito, entre em contato com o nosso e-mail e solicite uma troca. 
Para trocar o produto é necessário que: 

  • O produto seja devolvido na embalgem original e com todos os itens que foram enviados (incluindo brindes). 
  • Não esteja danificado. 
  • Postagem através dos Correios. 

Neste caso, o cliente deverá postar o produto nos Correios e enviar o comprovante para que a loja faça o resarcimento do valor (todas as informações serão enviadas via e-mail). 
Após o recebimento do produto pela loja, a mesma irá verificar se está tudo correto e prosseguir com a troca ou cancelamento. 
A loja tem o prazo de 30 (trinta) dias úteis para fazer a troca do produto e/ou cancelamento. Assim como o reembolso do valor do Correio postado pelo cliente. 

6. EM CASO DE RECUSAR O PRODUTO:
Todos os produtos são verificados antes de serem enviados aos clientes, o risco de estarem com algum defeito é mínimo mas entendemos que pode ocorrer. 
Se ocorrer alguma hipótese abaixo, recuse receber o pedido e escreva atrás do pacote: 

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de itens. 

Se ainda nessas condições você aceitar o pedido, entre em contato por e-mail em até 72 horas corridas para que possamos verificar. 

7. CANCELAMENTO:
Em caso de cancelamento do pedido, a restituição será de acordo com a forma de pagamento realizada. Compras feita pelo PagSeguro/MercadoPago, terá o reembolso pelo site. Compras feitas por deposito, terão o valor transferido em conta. 

Caso o cancelamento seja dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, o reembolso será feito apenas quando o item estiver em nossa sede.

Caso o cancelamento seja feito antes do envio do produto, será feito em até 3 (três) dias úteis.

Após o prazo de 7 (sete) dias úteis, não será feito o cancelamento do pedido.

8. PROMOÇÃO DE FRETE GRÁTIS:

Independente do método escolhido, o frete grátis terá o pacote enviado de acordo com a disponibilidade da região e da editora. Os envios da promoção serão feitos através de registro módico, SEDEX, PAC ou transportadora - dependendo da sua localidade e do peso do pacote. Será informado o código de rastreamento no pedido para que possa acompanhar a entrega.

9. ITENS EM ESTOQUE E PRÉ-VENDA:

Todos os itens da nossa loja virtual, possuem descrição com prazo de envio previsto. Ou seja, o prazo informado pode ser maior ou menor. 

  • No caso de itens em estoque, o envio é realizado em até 10 dias úteis - podendo ocorrer até no mesmo dia da compra, dependendo do horário da aprovação da compra e da retirada dos Correios/Motoboy/Transportadora. O envio dos pedidos é feito de acordo com o momento da compra. No caso do envio demorar mais de 10 dias úteis, por algum motivo, entraremos em contato via e-mail. 
  • Já nas pré-vendas, os prazos variam entre 5 até 20 dias úteis após a data lançamento do livro. Esse prazo está maior no momento, devido a pandemia que pode causar algum atraso em nossos fornecedores, fazendo com que o envio para vocês leve um pouco mais de tempo. Nossa equipe, faz de tudo para postar todos os livros o quanto antes para os leitores e qualquer demora além do prazo previsto, entraremos em contato. 

Lembrando que todos os prazos informados na descrição dos livros são previstos, podendo ser alterado sem aviso prévio. 

10. ITENS DEVOLVIDOS PELO CORREIOS/TRANSPORTADORA/MOTOBOY:

No caso do seu pedido ter sido devolvido para a nossa sede, pela empresa responsável pela entrega por motivos de:

  • Não retirada na agência dos Correios no prazo informado.
  • Endereço incompleto.
  • Carteiro não atendido.
  • Não procurado, mudou-se, desconhecido, recusado e ausente. 

A editora entrará em contato por e-mail solicitando a confirmação do endereço para o reenvio do pedido, e o frete será por conta do comprador. 

No caso do seu pedido ter sido devolvido por erro interno da editora (falta de informação), o frete será por conta da mesma. 

 

Qualquer dúvida, você pode enviar um e-mail para a gente: sac@allbookeditora.com.br. Não esqueça de informar o número do seu pedido, caso já tenha realizado uma compra.

 

Última atualização: 12 de janeiro de 2021.